HOME

Frankrijk, Antibes, 1964 Flessen olijfolie Foto: Berry Stokvis/HH
engelse vlag

Reputatiemanagement; Hét nieuwe verdienmodel

“Reputatie is de (goede) naam waaronder een organisatie bekend staat bij haar stakeholders vanwege eigen handelen.”
Mildred Hofkes, oprichter en managing director Bureau Hofkes Reputatiemanagement.

Bureau Hofkes Reputatiemanagement (BHRM) is in 2006 opgericht door organisatiestrateeg Mildred Hofkes. Bureau Hofkes is het eerste onafhankelijke adviesbureau van Nederland dat gespecialiseerd is in stakeholderreputatieonderzoek en strategisch reputatiemanagement. Bij reputatiemanagement volgens het beproefde Reputatiemodel Hofkes draait het om de verbinding die de organisatie weet te maken met de buitenwereld. Goed strategisch reputatiemanagement levert economisch voordeel op.

Een bestuurder moet zijn mensen niet simpelweg vragen in een medewerkerstevredenheidsonderzoek: ben je tevreden? Maar: wat vind je van de richting die het bedrijf op gaat? Kun je je daarin vinden? En: wat zie je de bestuurders van jouw organisatie daadwerkelijk doen? Dat soort vragen impliceert reflectie op het eigen handelen van de bestuurders. De antwoorden op die vragen hebben veel meer voorspellende waarde over de toekomstige gezondheid van de organisatie dan de laatste maandcijfers.”
Wiebe Draijer, voorzitter SER tijdens het 4e Nationale Reputatie Congres november 2013

Inzicht in de reputatie van uw organisatie

Bij reputatiemanagement volgens het Reputatiemodel Hofkes draait het om de verbinding die de organisatie weet te maken met de buitenwereld. Het zenden van informatie vanuit de organisatie naar de stakeholders voldoet niet meer. Een organisatie die het reputatiemodel hanteert gaat in dialoog met de ontvangers.

Door de dialoog aan te gaan, ontvangt de organisatie concrete feedback die kan worden gebruikt voor de verbetering van de reputatie. De organisatie positioneert zich hiermee in het hart van de samenleving.

U krijgt daadwerkelijk inzicht in hoe uw relaties en stakeholders uw organisatie ervaren. De reputatie (stakeholdervalue) wordt inzichtelijk gemaakt en laat bovendien exact zien aan welke knoppen u kunt draaien voor de optimalisatie van de reputatie. Bureau Hofkes werkt volgens de visie van het Nieuwe Besturen.

Referenties

ZuidOostZorg is als ouderenzorginstelling de afgelopen 5 jaar gekanteld in eigenaarschap en klantbesef. De klantvraag staat centraal en dat heeft de reputatie van ZuidOostZorg onder haar stakeholders (in de breedste zin van het woord) versterkt. Er wordt bestuurd vanuit waarden en reputatie. ZuidOostZorg wil van toegevoegde waarde zijn voor haar klanten, medewerkers en andere stakeholders. Daarvoor is feedback nodig van onze stakeholders. Door het objectieve reputatieonderzoek van Bureau Hofkes weten we of stakeholders ons van toegevoegde waarde vinden en gebruiken we de feedback om de reputatie te borgen en/of te verbeteren.”

Anke Huizenga, Bestuursvoorzitter, ZuidOostZorg 

Het reputatieonderzoek van Bureau Hofkes heeft ons geholpen om waardevolle inzichten te krijgen in de ervaring en beleving van onze opdrachtgevers. Zo konden we onze interne organisatie concreet aansturen op reputatieverbetering van binnenuit. Door nu een vervolgmeting uit te voeren, kunnen we toetsen in hoeverre de opdrachtgevers deze veranderingen ook hebben waargenomen.” 
ing. Jan Luiten, Managing Director, Mobilis infra

Wij hebben voor Bureau Hofkes gekozen, omdat zij een praktische en betrouwbare methode hebben. De Methode Hofkes geeft ons direct inzicht in hoe het met onze reputatie gesteld is en op welke punten we die kunnen verbeteren.”
Tessa Maas, Communicatieadvies Public Affairs Kamer van Koophandel Nederland