Reputatiemanagement; Hét nieuwe verdienmodel
“Reputatie is de (goede) naam waaronder een organisatie bekend staat bij haar stakeholders vanwege eigen handelen.”
Mildred Hofkes, oprichter en managing director Bureau Hofkes Reputatiemanagement.
Bureau Hofkes Reputatiemanagement (BHRM) is in 2006 opgericht door communicatiestrateeg Mildred Hofkes. Bureau Hofkes is het eerste onafhankelijke adviesbureau van Nederland dat gespecialiseerd is in reputatieonderzoek en strategisch reputatiemanagement. Bij reputatiemanagement volgens het beproefde Reputatiemodel Hofkes draait het om de verbinding die de organisatie weet te maken met de buitenwereld. Goed strategisch reputatiemanagement levert economisch voordeel op.
Reputatiemodel Hofkes voorkomt ‘schijnfeedback’
Steeds meer organisaties zijn op zoek naar de eerlijke mening van hun klanten. Zij ervaren dat hun eigen (klanttevredenheids)onderzoeken niet genoeg betrouwbare informatie opleveren. Veel respondenten geven vanwege de afhankelijkheidsrelatie de gewenste of oppervlakkige antwoorden. Deze vorm van ‘schijnfeedback’ levert de organisatie weinig relevante informatie op over de werkelijke ervaring van klanten.
Het Hofkes Reputatiemodel biedt een unieke methode van onderzoek, waardoor ‘schijnfeedback’ wordt voorkomen. U krijgt daadwerkelijk inzicht in hoe uw relaties en stakeholders uw organisatie ervaren.
Dit mag u verwachten wanneer u werkt met het Hofkes Reputatiemodel:
- Uw organisatie krijgt een spiegel voorgehouden waarin aandachtspunten en hobbels zichtbaar worden gemaakt (‘de blik van buiten naar binnen’).
- U krijgt objectieve feedback van uw de stakeholders over uw organisatie (wat vinden ze nu echt van uw organisatie ten opzichte van de markt?).
- Het reputatieonderzoek biedt u nieuwe inzichten en daarmee ook nieuwe handvatten voor vooruitgang.
- Uw ’best practices’ worden achterhaald zodat u daar zichtbaar en geloofwaardig mee naar buiten kunt treden.
- U krijgt inzicht in de verbeterpunten waar u vervolgens ook werkelijk mee aan de gang kan gaan met de Feedback Factory.
“Het reputatieonderzoek van Bureau Hofkes heeft ons geholpen om waardevolle inzichten te krijgen in de ervaring en beleving van onze opdrachtgevers. Zo konden we onze interne organisatie concreet aansturen op reputatieverbetering van binnenuit. Door nu een vervolgmeting uit te voeren, kunnen we toetsen in hoeverre de opdrachtgevers deze veranderingen ook hebben waargenomen.”
ing. Jan Luiten, Managing Director, Mobilis infra
Iedere verandering begint met bewustwording
Bureau Hofkes werkt vanuit het principe: meten = weten = verbeteren. De organisatiespecifieke onderzoeksdata vertaalt Bureau Hofkes voor u naar concrete handvaten. Door de heldere feedback van uw stakeholders kunt u actief werken aan een betere reputatie. Met behulp van de Feedback Factory® traint u uw medewerkers op belangrijke reputatiewaarden. Kijk bij Methode Hofkes voor meer informatie of neem contact met ons op via 023-528 10 40.
“Wij hebben voor Bureau Hofkes gekozen, omdat zij een praktische en betrouwbare methode hebben. De Methode Hofkes geeft ons direct inzicht in hoe het met onze reputatie gesteld is en op welke punten we die kunnen verbeteren.”
Tessa Maas, Communicatieadvies Public Affairs Kamer van Koophandel Nederland
