Wat is het verschil tussen klanttevredenheidsonderzoek en reputatieonderzoek?
Klanttevredenheidsonderzoek is een goed instrument om vooraf opgestelde doelen te meten bij een klant. Aspecten zoals ‘kennis van het product’ of ‘vriendelijkheid van personeel’ zijn eenduidig en goed te achterhalen met klanttevredenheidsonderzoek. Deze onderzoeken zijn echter zender-georiënteerd. Om in te spelen op de behoeften van de klant is reputatieonderzoek nodig. Reputatieonderzoek volgens het Reputatiemodel Hofkes …
Wat is het verschil tussen imago en reputatie?
Imago betreft het beeld dat het algemene publiek heeft ten aanzien van uw organisatie. Het imago roept beelden of associaties op zonder dat er sprake is van feitelijke ervaring met uw organisatie. Marketing – en public relations strategieën zijn erop gericht het imago positief te beïnvloeden. De reputatie van een bedrijf is een optelsom van ervaringen …
Hoelang duurt het traject van reputatieverbetering?
Er zijn 3 fasen te onderscheiden:
1. nulmeting via reputatieonderzoek : 2 – 4 maanden
2. reputatieverbetering traject : 6 – 8 maanden
3. jaarlijkse vervolgmeting : 1 – 5 jaar
In de onderzoeksfase wordt de nulmeting uitgevoerd naar de huidige reputatie van uw organisatie. Dit onderzoek wordt uitgevoerd onder de belangrijkste externe belangengroepen zoals klanten, oud klanten, aandeelhouders, …
Ik wil graag een reputatieonderzoek laten uitvoeren. Ik wil mijn P&O afdeling een actieve rol geven in het veranderingstraject. Kan dit?
Bureau Hofkes kan in samenwerking met de P&O afdeling bepalen hoe het interne verbeteringstraject verder wordt ingeleid. De uitkomsten van een reputatieonderzoek geven een zeer bruikbaar raamwerk waarbinnen intern individuele – of groepstrainingen kunnen worden vormgegeven.
Wat zijn de voordelen van reputatieonderzoek ten opzichte van ‘gewoon’ organisatieadvies?
Door haar unieke en objectieve methode van onderzoek brengt Bureau Hofkes in detail in kaart waar en in hoeverre de ervaring van stakeholders afwijkt van de verwachting die deze stakeholders hebben ten aanzien van uw organisatie. U krijgt tevens inzicht in hoe zij uw organisatie waarderen. Uw organisatie krijgt een spiegel voorgehouden en kan met …
Mijn bedrijf is recent op negatieve wijze in de publiciteit gekomen. Kan Bureau Hofkes mij advies geven over de wijze waarop ik de reputatieschade voor mijn bedrijf kan beperken?
Wij begrijpen dat u hulp zoekt op het gebied van crisiscommunicatie. Crisiscommunicatie is erop gericht om imagoschade te beperken. Bijvoorbeeld door de negatieve berichten beslist te weerspreken, en er verder geen aandacht aan te besteden. Of juist een positieve campagne te starten als tegenwicht voor de negatieve publiciteit. Bureau Hofkes richt zich op reputatieverbetering door …
Kan ik alleen een extern reputatieonderzoek laten uitvoeren?
Na afronding van het (externe) reputatieonderzoek worden de uitkomsten door Bureau Hofkes aan de directie/bestuur gepresenteerd. Ons advies is om de onderzoeksresultaten (reputatiewaarden, krachten, blinde vlekken en verbeterpunten) ook aan de medewerkers te presenteren. Voor reputatieverbetering is het essentieel dat medewerkers wordt gevraagd of zij zich herkennen in de uitkomsten van het onderzoek en daarvan …
Kan reputatiemanagement binnen het takenpakket van onze manager Communicatie worden geplaatst?
Reputatiemanagement is een verantwoordelijkheid van de directie/bestuur van de organisatie. Het heeft immers niet alleen raakvlakken met marketing, communicatie, public relations, maar verdient bedrijfsbrede aandacht. Tijdens het doorlopen van het reputatieverbetering-traject is er aandacht voor hoe om te gaan met reputatiemanagement binnen uw organisatie. Onze (interim) Reputatie Executives zorgen ervoor dat reputatiemanagement ook na ons …
Het 4e Nationale Reputatie Congres
Het 4e Nationale Reputatiecongres: Reputatation, the New Capital!
Reputatie gaat verder dan een mooi verhaal aan de buitenkant. Reputatie gaat over governance, over goed en betrouwbaar bestuur van binnenuit.
Klik op de button voor meer informatie.
Op 28 november tijdens het 4e Nationale Reputatie Congres praten we met de vernieuwende bestuurders over de transformatie aan de top van bestuurlijk Nederland. Met aansprekende voorbeelden en veel interactie en dialoog met de zaal.
Zorg dat u erbij bent!
Op 28 november tijdens het 4e Nationale Reputatie Congres praten we met de vernieuwende bestuurders over de transformatie aan de top van bestuurlijk Nederland. Met aansprekende voorbeelden en veel interactie en dialoog met de zaal.
Zorg dat u erbij bent!Wisseling van de Macht
Voor meer informatie over het boek van Mildred Hofkes “Wisseling van de Macht” (2009, uitg: Nieuw Amsterdam) Klik hier
Actueel
